Lo que los equipos nos cuentan después de trabajar juntos
Resultados concretos, plazos cumplidos y equipos que quedaron operando de forma autónoma.
← Volver al inicioVoces de equipos en Colombia
Marcela Pedraza
Líder de Operaciones — Sector financiero, Bogotá
Llevábamos meses redactando los mismos correos de seguimiento a clientes. Después del proyecto teníamos una biblioteca con veintidós plantillas, cada una probada con casos reales. Lo que antes tomaba veinte minutos ahora toma cinco. El manual de edición también fue clave: cuando cambió el proceso de cobranza en junio, el equipo actualizó tres plantillas sin necesitar ayuda externa.
Julio de 2025 · Biblioteca de prompts
Julián Castillo
Director de Producto — Empresa de software, Medellín
Necesitábamos elegir entre cuatro modelos para una funcionalidad de clasificación de texto. Lo que más valoramos fue que Tesselar no tenía ningún interés en que eligiéramos uno sobre otro. El benchmark usó muestras de nuestros propios tickets de soporte, así que los números reflejaban nuestra realidad, no casos genéricos. El memorando fue lo que usamos en la presentación al área de tecnología.
Junio de 2025 · Selección de modelos
Sandra Ríos
Gerente de TI — Aseguradora, Bogotá
El pipeline quedó listo en ocho semanas, una menos de lo previsto. Lo que más destaco es que el equipo de Tesselar entregó la infraestructura como código desde el primer incremento, así que nuestro equipo de TI pudo auditarla en paralelo. Las cuatro semanas de soporte post-entrega también hicieron la diferencia: resolvieron dos casos de borde que no habíamos anticipado.
Mayo de 2025 · Pipeline de recuperación
Andrés López
Coordinador de Compras — Empresa de logística, Cali
Teníamos mucho escepticismo al principio porque los proyectos de este tipo suelen estirar los plazos. Aquí el alcance quedó claro desde el día uno y lo cumplieron en las dos semanas exactas. El equipo de compras usó las plantillas de solicitud de cotización en la primera semana después de la entrega. No hubo curva de aprendizaje larga.
Julio de 2025 · Biblioteca de prompts
Natalia Forero
Líder de Innovación — Telecomunicaciones, Bogotá
La asesoría nos ahorró semanas de prueba interna. Teníamos tres modelos en consideración y no sabíamos cómo compararlos con rigor. El benchmark con muestras de nuestras consultas reales fue lo que necesitábamos. La tabla de costos también fue directamente útil para el ejercicio presupuestal del año siguiente. El memorando lo compartimos con la junta sin modificaciones.
Junio de 2025 · Selección de modelos
Diego Mora
CTO — Startup de salud digital, Bogotá
Teníamos cerca de cuarenta mil documentos clínicos no estructurados y ninguna forma de buscar en ellos con precisión. El pipeline de Tesselar resolvió eso. Lo que más valoramos fue la suite de evaluación que entregaron al cierre: tenemos métricas de cobertura y podemos detectar si la calidad de recuperación baja después de agregar nuevos documentos. Es algo que normalmente no se incluye en este tipo de proyectos.
Abril de 2025 · Pipeline de recuperación
Proyectos en detalle
Situación inicial
Un equipo de atención al cliente en el sector asegurador en Bogotá redactaba a mano entre treinta y cinco y cuarenta respuestas de correo diarias. El proceso tardaba entre quince y veinte minutos por mensaje y la calidad era inconsistente entre personas del equipo.
Solución aplicada
Biblioteca de prompts con veintiocho plantillas clasificadas por tipo de solicitud: reclamaciones, renovaciones, cambios de datos, requerimientos de documentos. Cada plantilla incluye campos de entrada variables y una sección de verificación antes de enviar.
Resultados
El tiempo por respuesta bajó de dieciséis minutos a cuatro. El equipo adoptó las plantillas en los primeros tres días. Tres semanas después del cierre del proyecto, el coordinador actualizó dos plantillas usando el manual de edición sin consultar a Tesselar.
Sector: seguros · Duración: 2 semanas · Servicio: Biblioteca de prompts
Situación inicial
Una empresa de telecomunicaciones en Bogotá tenía dieciséis años de documentación técnica interna distribuida en Word, PDF y correos exportados. El equipo de soporte perdía entre una y dos horas al día buscando respuestas a preguntas que ya habían sido resueltas.
Solución aplicada
Pipeline de recuperación con parsers para los tres formatos, indexación programada cada noche, servicio de consulta con atribución de fuente exacta, y panel de cobertura que muestra qué porcentaje del archivo está indexado y cuáles consultas tienen baja confianza.
Resultados
La búsqueda en el archivo quedó operativa al final de la semana cuatro. Al cierre del proyecto en la semana ocho el equipo de soporte tenía acceso a más de treinta y dos mil documentos indexados. El tiempo promedio de resolución de consultas internas bajó a la mitad durante las primeras cuatro semanas de uso.
Sector: telecomunicaciones · Duración: 8 semanas · Servicio: Pipeline de recuperación
Situación inicial
Un equipo de producto en una empresa de software B2B evaluaba añadir clasificación automática de solicitudes de soporte a su plataforma. Tenían tres modelos en mente pero no sabían cómo compararlos de forma que los resultados fueran relevantes para su base de clientes en Colombia.
Solución aplicada
Asesoría de cuatro semanas con benchmark de cuatro modelos ejecutado sobre quinientas solicitudes anonimizadas reales del cliente. Tabla de costos para tres escenarios de tráfico. Memorando de decisión en formato ejecutivo para circulación interna.
Resultados
El equipo de producto tomó la decisión en la segunda semana después de recibir el memorando, una discusión que llevaba cuatro meses postergada. El modelo seleccionado resultó diferente al que el equipo de ingeniería favorecía antes del benchmark por razones de costo a escala.
Sector: software B2B · Duración: 4 semanas · Servicio: Selección de modelos
Algunos números
40+
Proyectos entregados
4.7
Valoración promedio
100%
Entrega en plazo
4
Sectores atendidos
Encuéntrenos
Teléfono
+57 601 736 41 08Correo
[email protected]Dirección
Calle 93B #17-42, Chicó, Bogotá D.C.
Horario
Lun–Vie 8 a.m.–6 p.m.
Sáb 9 a.m.–1 p.m.
¿Le interesa explorar un proyecto?
Cuéntenos sobre su equipo. Respondemos con una propuesta o una pregunta de aclaración en el mismo día hábil.
Enviar consulta